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Este test está formado por 20 preguntas con 4 posibles respuestas para cada una.

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1. ¿Cuál de las siguientes no es una característica esencial del término "calidad"?

a) subjetividad.

b) Relativa.

c) Específica.

d) Todas son características del término "calidad".




2. ¿De quién es la siguiente afirmación? Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario.

a) thomas.

b) Wilson.

c) Kamotto.

d) Ishikawa.




3. ¿Cuáles son los dos aspectos básicos del concepto calidad?

a) Calidad operativa y calidad direccional.

b) Calidad técnica y calidad percibida.

c) Calidad total y calidad parcial.

d) Calidad mínima y calidad máxima.




4. ¿Cuál de los siguientes criterios no es erróneo con respecto a la calidad?

a) La calidad es intangible.

b) No existe la economía de la calidad.

c) Un producto de calidad es un producto de lujo.

d) La calidad se origina en el departamento de calidad.




5. Según la definición que la OMS da de la calidad de la asistencia sanitaria,¿Cuál de los siguientes no es un criterio al cual responda?

a) Criterio práctico.

b) Criterio técnico.

c) Criterio interpersonal.

d) Criterio económico.




6. ¿Qué es la eficiencia?

a) Balance positivo de la relación riesgo/beneficio.

b) Capacidad del profesional de utilizar plenamente los conocimientos en la tarea de proporcionar salud y satisfacción a los usuarios.

c) Es el grado de aplicación de ls conocimientos y tecnología médica disponible.

d) Es la relación entre el impacto real de un servicio y su coste de producción.




7. ¿Cuál de las siguientes no es una característica de una oferta de servicios de alta calidad en la asistencia sanitaria institucionalizada?

a) Accesible.

b) Segura.

c) Adecuada a la demanda.

d) Barata.




8. ¿Cuál es el objetivo de la calidad total?

a) Satisfacer las necesidades del cliente,tanto interno como externo.

b) Obtener los mejores resultados al coste más bajo.

c) Obtener unos resultados medios a un coste medio.

d) todas son falsas.




9. ¿Cómo se denomina al conjunto de sintomas y signos que suelen aparecer debido a la insatisfacción laboral?

a) Síndrome del desempleado.

b) Síndrome laboral.

c) Síndrome del burn out.

d) Todas son falsas.




10. Debido a la importancia de la estandarización,¿Qué debe uniformarse?

a) Terminología y abreviaturas.

b) Formato de informes.

c) Todos los sistemas de anotaciones.

d) Todas las anteriores son correctas.




11. Las normas ISO 9000 abordan la calidad desde:

a) Los conceptos y elementos.

b) Los modelos de implantación del sistema de calidad.

c) Las temáticas de interés.

d) Todas las anteriores.




12. ¿En qué norma se describen los requisitos que deben implantarse en una empresa para asegurar que cumple con la norma de calidad predefinida?

a) Norma ISO 9001.

b) Norma ISO 9002.

c) Norma ISO 9003.

d) Norma ISO 9000.




13. ¿Cuál de los siguientes no es un enfoque clásico que se siga para realizar el control de calidad?

a) Estructura.

b) Forma.

c) Proceso.

d) Resultado.




14. ¿De cuántas fases consta el control de calidad de la asistencia sanitaria?

a) 3.

b) 4.

c) 5.

d) Todas son falsas.




15. Según la OMS, ¿Cuál de los siguientes no es un componente de la atención médica, que debe ser tenido en cuenta para diseñar un programa de control de calidad?

a) La utilización de recursos.

b) La gestión del riesgo.

c) El enfoque del análisis.

d) La práctica profesional.




16. El patrón de referencia del control de calidad es...

a) Conjunto indicador-criterio-estándar.

b) Conjunto dimensión-extensión-capacitación.

c) Conjunto criterio-dimensión-control.

d) Ninguna de las anteriores.




17. Un criterio es:

a) El valor que señala el límite diferenciador entre la calidad aceptable y la inaceptable.

b) Características predeterminadas de la atención sanitaria, deseables o indeseables, que se pueden comparar con la asistencia prestada.

c) El grado de cumplimiento de un estándar en una situación determinada.

d) El grado de adhesión a lo establecido, es decir, el grado de cumplimiento.




18. ¿Para qué sirve un manual de calidad?

a) Para establecer e implantar un sistema de calidad.

b) Para determinar los procedimientos y prácticas relativas a la calidad de una organización.

c) Para recopilar los planes formales interdepartamentales utilizados para planificar la calidad de la empresa.

d) Todas son correctas.




19. En lo relativo al manual de calidad, señale la respuesta correcta:

a) Es el patrón de referencia para evaluar los procedimientos.

b) Evidencia la incapacidad operativa del sistema de calidad.

c) Es de interés para la formación interna.

d) Sirve para planificar la calidad.




20. ¿Cuál de los siguientes no es un objetivo del manual de calidad?

a) Definir las condiciones generales que hay que cumplir para implantar el programa de calidad en el hospital.

b) Contribuir a la formación de los trabajadores y a la normalización y formalización del comportamiento.

c) Establecer los procedimientos necesarios para cumplir las condiciones legales que la administración imponga.

d) Todas las anteriores son objetivos del manual de calidad.